Mon compte
Pas d’inquiétude, qui n’a jamais oublié un de ses mots de passe ? On vous donne la solution.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la connection vous pouvez joindre notre SAV par mail à serviceclient@larodafrenchriviera.com pour que l’on puisse régler cela ensemble.
Comment créer un compte La Roda French Riviera ?
Pour créer un compte La roda French Riviera, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.larodafrenchriviera.com puis de cliquer sur le petit bonhomme.
Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous sera aussi proposée lors de votre inscription.
Pour créer un compte La roda French Riviera, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.larodafrenchriviera.com puis de cliquer sur le petit bonhomme.Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous sera aussi proposée lors de votre inscription.
Commande et livraison
Pour devenir l’heureux propriétaire d’un de nos modèles Made in France il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !
Nous traversons l’hexagone et le monde pour venir jusqu’à vous grâce à trois modes de livraison : Colissimo, Mondial Relay et DHL.
Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.
Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
DHL : https://www.dhl.fr/exp-fr/dhl_express/suivi_expedition.html
Cela arrive même au meilleur !
Mais sachez que votre commande, une fois validée, est envoyée immédiatement à notre logisticien qui n’a pas la possibilité de la modifier. Il ne nous est donc pas possible de modifier votre commande, au niveau de l’adresse ou des produits, une fois qu’elle est passée.
Pour une erreur de taille ou de produit, vous pourrez demander un retour, (pour la France et la majeure partie de l’Union Européenne) une fois celle-ci reçue, depuis votre compte client.
Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à serviceclient@larodafrenchriviera.com et nous indiquer quel est le produit manquant. Ajoutez au tout le poids total du colis marqué sur l’étiquette et précisez si celui-ci vous a paru détérioré à réception.
Pas d’inquiétude votre commande arrivera sans la facture. Les factures ne sont en fait jamais envoyées dans les colis, elles sont téléchargeables sur notre site. Celle de votre commande vous a été envoyée en pièce jointe de votre email de confirmation de commande.
Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet pour utiliser votre code promo ou votre avoir, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, essayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à serviceclient@larodafrenchriviera.com
Les Commandes sont préparées et expédiées dans les 48H suivant votre commande (hors période de fêtes de fin d’année et hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48/72h.
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE À PARTIR DE 150€
Livraison en point relais Colissimo:7€, offert à partir de 150€ d’achat.
Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine hors Corse) : 10€ TTC, offert à partir de 150€ d’achat.
LIVRAISON VERS L’ALLEMAGNE, LA BELGIQUE, LES PAYS-BAS, LE LUXEMBOURG OFFERTE À PARTIR DE 150€
Livraison en point relais en 4 à 7 jours ouvrés (uniquement pour Belgique et Luxembourg): 12€ TTC, offert à partir de 150€ d’achat
Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés : 15€ TTC, offert à partir de 150€ d’achat
LIVRAISON VERS LES AUTRES PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE
Livraison à domicile en 4 à 7 jours ouvrés selon la destination : 18€ TTC
LIVRAISON DANS LES DOM TOM
Livraison à domicile sous 4 à 10 jours ouvrés selon la destination : 36€ HT
LIVRAISON AU USA
Livraison à domicile sous 5 à 10 jours ouvrés selon la destination : 54€ HT
LIVRAISON CANADA, AUSTRALIE, CHINE, JAPON, HONG KONG, SINGAPOUR, CORÉE DU SUD, THAILANDE, TAIWAN, VIETNAM, INDE, RUSSIE, ISRAEL, INDE.
Livraison à domicile sous 5 à 10 jours ouvrés selon la destination : 50€ HT
LIVRAISON AFRIQUE, MOYEN ORIENT, AMÉRIQUE (HORS USA- CANADA) OCÉANIE (HORS AUSTRALIE) AUTRE PAYS D’ASIE
Livraison à domicile sous 5 à 10 jours ouvrés selon la destination : 60€ HT
Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.
La Roda French Riviera vous propose de payer carte bancaire (Visa, Master Card ou American Express) ou par PayPal .
Votre commande apparaît en ” erreur de paiement ” sur notre site.
C’est que celle-ci n’a pas été enregistrée et vous n’avez pas été débité.
Cela provient d’un problème avec le moyen de paiement que vous utilisez pour régler votre commande .
- les numéros de cartes ont été mal rentrés
- la validité de la carte a expiré
- Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
- Le code reçu par votre banque a expiré
- votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux
Nous ne pouvons, malheureusement, que vous invitez à essayer avec une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.
Nous regrettons fortement votre choix
Sachez que dès que vous validez votre commande, celle-ci est transmise à notre logisticien, qui ne peut plus l’annuler, car elle est souvent déjà en préparation !
Vous pourrez dès sa réception effectuer un retour (depuis la France et la majeure partie des pays de l’Union Européenne) en suivant la procédure de retour dans votre compte et l’historique de vos commandes.
Pour trouver votre facture, il suffit de vous connecter sur votre espace personnel, puis d’aller dans “mes commandes”, cliquer sur “voir détail” et enfin “télécharger ma facture”.
Si, comme sur l’image ci-dessous, rien ne s’affiche quant au suivi de votre commande, pas d’inquiétude. Dès lors que vous avez reçu le mail vous confirmant l’expédition de votre commande, celle-ci est bien partie de notre entrepôt ! D’ailleurs, en cliquant sur votre numéro de colis, vous pouvez voir que l’expédition a bien été déclarée au transporteur.
Le suivi sur cette page démarre le lendemain de l’expédition, vous pourrez donc la suivre très bientôt ! Si malgré tout, rien ne s’affiche, contactez-nous ici via serviceclient@larodafrenchriviera.com
Retours
Si votre achat a été réalisé sur notre site internet il y a moins de 30 jours :
Les retours sont via Colissimo depuis la France et la plupart des pays de l’Union Européenne.
Accéder à votre compte, puis rendez-vous sur la partie ” Mes commandes ” pour retourner votre colis.
Vous avez passé une commande depuis moins de 30 jours et votre article présente un défaut.
Pour y remédier, je vous invite donc à effectuer la procédure retour spécialement créée pour les articles défectueux !
Pour faire un retour, contactez-nous à serviceclient@larodafrenchriviera.com
Si votre achat date de moins de 30 jours, vous pouvez nous l’envoyer à l’adresse ci-dessous.
La Roda French Riviera
11 Rond point minangoy
06250 mougins
France
Votre envoi devra être accompagné de :
– Votre nom et prénom
– Votre adresse mail
– Votre numéro de téléphone
– Votre adresse postale
– Votre facture
Vous avez passé commande il y a plus d’un mois et votre article présente un défaut.
Dans un premier temps, nous vous invitons à nous transmettre un mail à l’adresse serviceclient@larodafrenchriviera.com avec une ou plusieurs photo(s) de votre article, votre numéro de commande ainsi que les conditions d’entretien (lavage/séchage) utilisées pour le produit ?
Si le défaut est confirmé par nos équipes, un bon Colissimo vous sera transmis en retour et vous permettra de nous renvoyer le produit à nos frais.
Merci d’y joindre sur papier libre, votre numéro de commande et le défaut rencontré sur l’article.
Dès réception, nous vous renverrons le même produit (sous réserve de disponibilité) tout beau, tout neuf
Produit et tailles
Depuis le début nous travaillons main dans la main avec des entreprises françaises. Du tricotage des fils de coton à la confection en passant par le design et le packaging, toutes les étapes de fabrication de La Roda French Riviera sont Made in France. Fabriquer français c’est l’assurance de continuer à faire vivre nos belles entreprises françaises, nos véritables savoir-faire traditionnels et de vous proposer des produits de qualité.
La Roda French Riviera s’engage à entièrement fabriquer en France toute sa collection. Du tricotage à la façon et même aux finitions comme le packaging, tout est intégralement fabriqué en France. Un tel engagement implique au minimum le doublement de nos coûts de revient industriel. Dans nos prix, vous payez un produit de qualité qui a du style mais vous payez surtout notre engagement envers les procédés de fabrication respectueux de l’environnement.
Nous avons une envie de changer le monde et de réinventer la façon dont nous consommons. On peut imaginer et fabriquer entièrement en France les indispensables de nos vestiaires tout en tissant un lien vrai, local et authentique entre nos ateliers partenaires et nos clients engagés pour une consommation éthique. Un cercle vertueux tourné vers l’avenir.
C’est pourquoi nous sommes toute l’année au plus près du juste prix et que faire des promotions, avec des taux de réduction agressifs, ce n’est pas pas-facile, c’est impossible.
Ici, nous proposons un guide des tailles sur chaque page produit et nous fonctionnons uniquement avec la taille et le poids.
À droite de la photo, à côté du menu déroulant pour choisir sa taille, cliquez sur “Guide des tailles“.
Ce petit guide pratique et ludique vous aidera j’en suis sûr à trouver votre bonheur !
Je vous invite à y jeter un petit coup d’œil.
Afin de savoir quand est-ce qu’un produit sera de nouveau en stock, vous pouvez créer une alerte afin d’être averti dès son réassort
La Roda French Riviera
Si vous êtes une marque ou un revendeur, si vous êtes photographe, mannequin ou influenceur ou si vous avez un projet qui change le monde et avez besoin de nous pour en parler vous pouvez nous contacter à l’adresse : Mallaury@larodafrenchriviera.com
On le savait !!! Vous aussi vous avez envie de rejoindre la Team La Roda ? N’hésitez pas à faire une candidature spontanée à clement@larodafrenchriviera.com
Rien de plus simple !
Appelez-nous au 06 51 41 22 96 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, écrivez-nous à Mallaury@larodafrenchriviera.com
Contactez Mallaury, par mail, qui vous répondra le plus rapidement possible
mallaury@larodafrenchriviera.com